6 tapaa oppia tuntemaan asiakkaasi paremmin

Kassalle

Apteekki-potilas-suhde on tärkeä. Vasta kun asiakkaasi luottavat mielipiteeseesi ja arvostavat heitä, he tulevat lääkäriinne saadaksenne lääkärin neuvoja ja vastauksia reseptikysymyksiin.On tärkeää luoda henkilökohtainen suhde potilaisiin; ilman sitä ei ole mitään tapaa optimoida terveydenhuoltoa, selittääBeckyRuditser, omistaja ja pääapteekki Livingstonin apteekki New Jerseyssä.

Mikä on tutustu asiakaspäivääsi?

Tutustu asiakkaaseen -päivää vietetään jokaisen vuosineljänneksen kolmantena tiistaina muistutuksena yrityksille (ja heidän työntekijöilleen) keskustelemaan myymälöidensä suojelijoiden kanssa ja tutustumaan heihin paremmin.

Se ylittää ihmisten tervehdyksen hymyillen. Usein olet ainoa terveydenhuollon ammattilainen, jonka asiakkaasi puhuu lääkkeistään. Tässä on joitain tapoja oppia tuntemaan asiakkaasi ja edistää hyvää suhdetta.

6 tapaa oppia tuntemaan asiakkaasi

1. Esittele itsesi.

Kun keskustelet asiakkaan kanssa, esitä itsesi nimellä ja käytä potilaan nimeä reseptistä. Se luo perustason perustaidon. Käyttäytymispsykologi Elliot Jaffa, toim., MA , ehdottaa mielialan keventämistä kysymällä: Haluatko minun viittaavan sinuun asiakkaana tai potilaana? Odota, minulla on parempi idea! Entä jos kutsun sinua Diana? Strategian tai suunnitellun keskustelupaikan saaminen voi helpottaa suhteen luomista alusta alkaen.

Sitten, kun olet ohittanut perusasiat, anna potilaille suora numero apteekista ja ilmoita heille, että he voivat soittaa ja pyytää puhumaan kanssasi. Sano, että olen varma, että joku muu apteekki tai apteekkiteknikko voi vastata myös kysymyksiisi. Mutta hoidan sinua aina hyvin, tohtori Jaffa ehdottaa.

2. Esitä kysymyksiä.

Aloita mielekkäitä keskusteluja, kuten tekisit ystävän tai perheenjäsenen kanssa. Kuuntele sitten potilaidesi vastauksia. Alussa joudut etsimään jotain puhuttavaa. Käytä vihjeitä resepteistä. Voit kysyä potilailta, kuinka he pitävät asuinalueestaan ​​tiedostossa olevan osoitteen perusteella. DR.Ruditserehdottaa kysyä,Missä kasvoit? Mitkä ovat suosikkiharrastuksiasi? Missä haluat matkustaa? Ne ovat kaikki kiireellisiä ja ystävällisiä kysymyksiä, mutta voivat myös palvella tarkoitusta lääketieteellisessä neuvonnassa tulevaisuudessa.

Osoita empatiaa ottamalla aikaa kuullaksesi, mitä ongelmia ja huolenaiheita he kohtaavat. Kannusta heitä jakamaan lisää kertomalla sanoistaan ​​ja esittämällä jatkokysymyksiä. Kun joku jakaa jotain henkilökohtaista, sano: Kiitos, että jaoit sen, ehdottaa tohtori Jaffa. Yritä saada potilaasi tuntemaan olevasi kumppaneita ja työskentelemään yhdessä parhaan ratkaisun löytämiseksi heille.

3. Lisää henkilökohtainen kosketus.

Jos sinulla oli keskustelu potilaan lapsesta, yritä muistaa kysyä, miten jalkapallopeli sujui. Tee muistiinpanot asioista, joista puhuit, joten kun seuraavan kerran vierailet, muista kysyä matkasta Italiaan.

Tarjoa neuvoja heidän hakemastaan ​​reseptistä, ehdottaa tohtori Ruditser. Jos tiedät potilaan kiinnostuksen kohteet, se voi helpottaa monimutkaisten lääkitysvaihtoehtojen selittämistä. Potilaistasi tietäminen voi parantaa farmaseuttisen neuvonnan tehokkuutta, kertoo Kathleen K.Adams, Pharm.D., Kliinisen apulaisprofessori Connecticutin yliopiston farmasian koulusta. Yksi potilaisistani, joka oli mekaanikko, halusi tietää enemmän diabeteksen lääkkeistä. Selitin hänen valintansa vertaamalla niitä eri vuosiin ja automalleihin. Hän ei vain pitänyt tätä humoristisena, vaan sanoi, että se auttoi häntä ymmärtämään paremmin vaihtoehtojaan.

Kun asiakkaista tuntuu, että kiinnität heihin erityistä huomiota tai että he ovat enemmän kuin heidän lääkkeensä, he todennäköisesti jakavat vielä enemmän, kun seuraavan kerran olet tekemisissä. Jos joku uusi käy apteekkitiskillä, mutta ei noudata reseptiä, kysy, täyttävätkö he reseptisi kaupassasi. Jos ei, kysy miksi, ehdottaa tohtori Jaffa. Ota selvää, mitä lääkemääräysten siirtäminen voi viedä, ja saatat avata uuden tulovirran.

4. Kunnioita potilaidesi aikaa.

Se voi olla yhtä helppoa kuin kertoa heille, kuinka kauan heidän on odotettava, kun he pysähtyvät apteekkiin, ennen kuin lääkemääräys on valmis. Tai jos sinun on tilattava tuote reseptin täyttämiseksi, ilmoita heille, kuinka kauan kestää, kunnes se tulee sisään. Kerro potilaille, että he voivat soittaa ennen saapumistaan, jotta he voivat säästää matkaa, jos lääkettä ei ole t sisään vielä.

5. Pidä potilaat ajan tasalla ja ajan tasalla.

Kun potilaat tulevat apteekkiin, ilmoita heille, onko olemassa uusi lääkemääräys tai tuote, joka saattaa auttaa heitä paremmin heidän tilansa perusteella. Esitteiden kiinnittäminen resepteihin on tehokkain tapa, mutta on myös sosiaalista mediaa, opasteita ja sanomalehtiä, sanoo tohtori Ruditser.

Tai jos olet kuullut valmistajan kuponista tai säästökortista, kuten SingleCare, joka voi vähentää lääkityksen kustannuksia, kerro heille! Kun etsit asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, he muistavat sinut ja arvostavat suhdettasi.

LIITTYVÄT: Neljä tapaa, jolla apteekkarit voivat parantaa terveysosaamista

6. Näytä potilaille, joita välität.

Kun ihmiset tulevat apteekkiin pyytämään suositusta parhaista kylmä- ja flunssalääkkeistä, mene askel pidemmälle kuin ohjaa heidät hyllylle. Astu ulos apteekista ja käy heidän kanssaan, poimi suosittelemasi tuote ja selitä miksi se on mielestäsi parasta.

Jos tiedät, että potilaat kokeilevat uutta lääkitystä ensimmäistä kertaa, seuraa, miten se toimii heille. Henkilökohtaisin JA nopein tapa on yksinkertainen puhelu. 'Miten voit? Kuinka tuo uusi lääkitys toimii sinulle? Onko sinulla kysyttävää, joista voin auttaa, sanoo tohtoriRuditser.Yhdeksänkymmentäyhdeksän kertaa sadasta se on alle 30 sekunnin keskustelu, joka vie pitkälle tämän elintärkeän potilaan / palveluntarjoajan suhteen luomisessa.

Kuinka vietät tapaamispäivää? Anna meille lisää ideoita asiakkaiden tuntemiseen Facebook .